Guía de resolución de problemas: acceso, videollamadas y pagos
Soluciones rápidas para los problemas más frecuentes: no puedo acceder, la videollamada no funciona o tengo un problema con mi pago.
Problemas de inicio de sesión
No recuerdo mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?. Introduce tu correo electrónico y recibirás un enlace de restablecimiento en menos de 5 minutos. Revisa también la carpeta de spam.
El enlace de verificación de email no funciona
Los enlaces de verificación caducan a las 60 minutos. Si ha expirado, inicia sesión con tu contraseña — el sistema te ofrecerá reenviar el correo de verificación automáticamente.
Mi cuenta aparece bloqueada o desactivada
Si ves el mensaje "Cuenta desactivada", contacta con soporte desde la página de contacto indicando tu correo. Nuestro equipo lo resolverá en 24 horas laborables.
Problemas con videollamadas
La cámara o el micrófono no funcionan
- Asegúrate de haber dado permisos al navegador (cámara y micrófono).
- En Chrome: ve a Configuración → Privacidad y seguridad → Configuración de sitios → Cámara/Micrófono y asegúrate de que tauroni.com está permitido.
- Cierra otras aplicaciones que puedan estar usando la cámara (Zoom, Teams, etc.).
- Prueba a recargar la página o a cambiar de navegador (recomendamos Chrome o Firefox).
La conexión de vídeo se corta
Verifica que tienes una conexión estable de al menos 2 Mbps. Si el problema persiste, el abogado puede continuar la consulta por chat de texto dentro de la misma sesión.
Problemas con pagos
Mi tarjeta fue rechazada
- Comprueba que los datos de la tarjeta (número, fecha de vencimiento, CVV) son correctos.
- Asegúrate de que tu banco ha autorizado los pagos online. Algunos bancos requieren confirmación por SMS (3D Secure).
- Prueba con otra tarjeta o método de pago.
- Si el cargo aparece en tu banco pero el pago no se completa en Tauroni, espera 10 minutos y refresca la página. Si persiste, contacta con soporte.
No encuentro mi factura
Ve a Panel de cliente → Mis facturas. Las facturas se generan automáticamente al completar el pago. Si acabas de realizar el pago y no aparece, espera 5 minutos y recarga la página. Si sigue sin aparecer, escríbenos.
Me han cobrado dos veces
Contacta con nuestro soporte inmediatamente adjuntando el extracto bancario. Procesamos reembolsos en 3-5 días hábiles.
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Consulta las preguntas frecuentes o escríbenos. Respondemos en menos de 24 horas laborables.